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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relaciones con Clientes
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Relaciones con Clientes altamente motivado y orientado al cliente para liderar nuestras estrategias de fidelización y satisfacción del cliente. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y se mantengan comprometidos con nuestra marca a largo plazo. El candidato ideal tendrá experiencia en la gestión de relaciones comerciales, habilidades de comunicación excepcionales y una mentalidad estratégica enfocada en la mejora continua de la experiencia del cliente.
El Gerente de Relaciones con Clientes será responsable de supervisar todas las interacciones con los clientes, identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, y colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia coherente y positiva. Además, deberá analizar datos de satisfacción del cliente, implementar programas de fidelización y resolver de manera proactiva cualquier problema que pueda surgir.
Este rol requiere una combinación de habilidades interpersonales, liderazgo y análisis de datos. El candidato ideal será capaz de construir relaciones sólidas tanto con clientes como con equipos internos, y tendrá la capacidad de influir en decisiones estratégicas basadas en las necesidades y expectativas del cliente. También será responsable de capacitar y guiar a su equipo para alcanzar los objetivos establecidos y mantener altos estándares de servicio.
Si eres una persona apasionada por el servicio al cliente, con experiencia en liderar equipos y desarrollar estrategias centradas en el cliente, esta es una excelente oportunidad para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye a construir relaciones duraderas que impulsen el crecimiento y la reputación de nuestra empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar e implementar estrategias de fidelización de clientes.
- Supervisar y mejorar los procesos de atención al cliente.
- Analizar métricas de satisfacción y comportamiento del cliente.
- Gestionar y resolver quejas o problemas complejos de clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Capacitar y liderar al equipo de relaciones con clientes.
- Identificar oportunidades de mejora en productos o servicios.
- Elaborar informes periódicos sobre la satisfacción del cliente.
- Diseñar programas de retención y lealtad.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en atención o gestión de clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar equipos y gestionar conflictos.
- Conocimiento de herramientas CRM y análisis de datos.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Experiencia en desarrollo de estrategias de fidelización.
- Pensamiento estratégico y habilidades analíticas.
- Dominio del idioma inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en gestión de relaciones con clientes?
- ¿Has liderado equipos de atención al cliente anteriormente?
- ¿Qué herramientas CRM has utilizado?
- ¿Cómo manejas una queja compleja de un cliente?
- ¿Qué estrategias has implementado para mejorar la fidelización?
- ¿Tienes experiencia trabajando con métricas de satisfacción del cliente?
- ¿Cómo colaboras con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en un rol similar?
- ¿Estás dispuesto a viajar si el puesto lo requiere?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial para este puesto?
